Сколько времени было затрачено от идеи до запуска бота?

От идеи до полноценного запуска чат‑бота было затрачено около 6 месяцев. Основное время заняла не только техническая настройка, но и подготовительная работа: анализ рисков нетрудоустройства, разработка логики воронки, определение статусов студентов, согласование маршрутизации между подразделениями, проработка вопросов обработки персональных данных и настройка взаимодействия между Центром карьеры ИГУ, ЦНИТ, подрядчиком со стороны Битрикс24 и внутренними цифровыми системами университета. На текущий момент чат‑бот запущен в полноценную работу с выпускниками 2025–2026 годов.

Если бы другой университет решил внедрять такой инструмент, на каких моментах вы посоветовали бы заострить внимание?

При внедрении подобного инструмента другому университету важно заострить внимание не только на технической стороне, но и на методической, организационной и правовой части:

• Сначала необходимо определить категории студентов, относящихся к зоне риска нетрудоустройства, и закрепить за ними понятные маршруты сопровождения. Разные риски требуют участия разных подразделений университета.
• Сценарий чат‑бота должен быть простым и понятным для студента. Чем короче первый контакт, тем выше вероятность, что студент пройдет регистрацию и оставит данные.
• Воронка в CRM должна быть заранее продумана. Статусы должны помогать сотрудникам быстро понимать, с кем необходимо работать в первую очередь.
• Отдельное внимание необходимо уделить персональным данным: какие данные собираются, где они хранятся, кто имеет к ним доступ и каким образом студент подтверждает согласие на обработку данных.
• Чат‑бот должен быть связан с реальной работой с работодателями. Эффект появляется только тогда, когда студент после регистрации получает вакансии, консультацию или сопровождение отклика.
• Необходимо заранее определить ответственных за ведение воронки. Без регулярного обновления статусов CRM быстро превращается в базу данных, а не в рабочий инструмент.

Как работодатели‑партнеры университета были подключены к данной работе?

Работодатели‑партнеры были подключены через действующую систему взаимодействия ИГУ с организациями, заинтересованными в трудоустройстве студентов и выпускников. Вакансии и карьерные предложения поступают от работодателей, которые сотрудничают с университетом, участвуют в мероприятиях Центра карьеры ИГУ, передают актуальные кадровые потребности и заинтересованы в подборе молодых специалистов.

Работодатель не взаимодействует со студентом напрямую на первом этапе. Сначала студент проходит регистрацию в чат‑боте, указывает свой статус трудоустройства, подтверждает готовность получать вакансии и при необходимости прикрепляет резюме. После этого Центр карьеры ИГУ направляет ему подходящие предложения от работодателей.

В какой момент студент попадает в воронку? Сразу при поступлении вы его регистрируете в Битрикс24 или при самостоятельной регистрации в боте?

Студент попадает в воронку в момент самостоятельной регистрации в чат‑боте. На текущем этапе студенты не регистрируются в Битрикс24 автоматически сразу при поступлении. Воронка начинает работать тогда, когда студент заходит в чат‑бот, проходит первичную регистрацию, дает дополнительное согласие на обработку персональных данных и отвечает на вопросы о своем статусе трудоустройства. Если студент указывает, что уже работает, система фиксирует сведения о месте работы.

Если студент сообщает, что пока не работает, бот выявляет причину нетрудоустройства и предлагает получать вакансии и стажировки. Далее студент может прикрепить резюме и оставить контакты для связи.

На текущем этапе полноценный запуск реализован на выпускниках 2025–2026 годов. В воронке находится около 89% студентов от очного набора среди выпускников. Среди выпускников выявляется через чат‑бот около 15,6% тех, кто относится к зоне риска нетрудоустройства.